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Curso de Escucha Activa

16 Horas · Actitudes Sociales · 80% Workshop - 20% Participativa

La escucha activa implica prestar atención completa y sin juicios a lo que dice otra persona. Es una habilidad social importante que permite comprender plenamente los mensajes verbales y no verbales, y responder de manera adecuada. La escucha activa demuestra respeto y muestra a los demás que son valorados y comprendidos.

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El objetivo

¿De qué trata el Curso de Escucha Activa?

El Taller de Escucha Activa tiene como objetivo principal fortalecer las habilidades de escucha activa en los participantes, para mejorar la comunicación, las relaciones interpersonales y el rendimiento laboral.

taller de escucha activa puede ser especialmente útil en los siguientes escenarios:

Mejora de la Comunicación: Si la empresa está teniendo dificultades con la comunicación interna, ya sea en términos de malentendidos, información mal transmitida, o una falta general de comunicación efectiva, este taller puede ser extremadamente útil.

Gestión de Conflictos: Si la empresa está experimentando conflictos internos y tensiones entre los equipos o los miembros del equipo, el fomento de la escucha activa puede ser una solución efectiva para entender las perspectivas de los demás y resolver los problemas de manera más constructiva.

Desarrollo de Liderazgo: Para los líderes actuales y emergentes, la escucha activa es una habilidad crucial. Este taller puede ser una parte importante de la formación y el desarrollo del liderazgo.

Mejora del Servicio al Cliente: Si la empresa está buscando mejorar su servicio al cliente, la formación en escucha activa puede ayudar a los empleados a interactuar más eficazmente con los clientes, entendiendo mejor sus necesidades y preocupaciones.

Trabajo en Equipo y Colaboración: Si la empresa tiene equipos que trabajan juntos en proyectos, especialmente en un entorno de trabajo colaborativo, la escucha activa es una habilidad esencial para la cooperación y la colaboración efectivas.

Cambios Organizacionales: Si la empresa está atravesando cambios significativos, la formación en escucha activa puede facilitar un mejor diálogo y comprensión entre la dirección y los empleados, ayudando a gestionar el cambio de manera más efectiva.

Es importante recordar que, aunque los talleres de escucha activa pueden ser altamente beneficiosos, estos deben ser respaldados por una cultura organizacional que valora y fomenta la comunicación abierta y efectiva.

El perfil

¿Para quién es el taller de Escucha Activa?

La escucha activa es una habilidad esencial para todos los roles y niveles dentro de una organización, ya que contribuye a una comunicación más efectiva y a relaciones laborales más armoniosas. Sin embargo, algunos roles y perfiles pueden beneficiarse particularmente de este tipo de formación:

Líderes y Gerentes: Las personas en roles de liderazgo a menudo deben tomar decisiones basándose en la información que reciben de su equipo. La escucha activa les permite obtener una comprensión más precisa y completa de las situaciones.

Equipos de Atención al Cliente: Los empleados que trabajan en la atención al cliente necesitan habilidades de escucha activa para entender completamente las necesidades y problemas de los clientes. Esto les permite proporcionar soluciones más efectivas y mejorar la satisfacción del cliente.

Profesionales de Ventas: Las habilidades de escucha activa pueden permitir a los profesionales de ventas entender mejor las necesidades y deseos de los clientes potenciales, lo que puede resultar en relaciones más sólidas y ventas exitosas.

Equipos de Recursos Humanos: Los profesionales de recursos humanos a menudo tienen que lidiar con situaciones delicadas y confidenciales. La escucha activa puede permitirles comprender y responder a estas situaciones de manera más efectiva.

Empleados en Roles de Colaboración Intensiva: Para aquellos que trabajan en equipos o en proyectos que requieren una colaboración intensiva, la escucha activa puede facilitar una mejor comunicación y coordinación.

Nuevos Empleados: Los nuevos empleados pueden beneficiarse de la formación en escucha activa, ya que esto puede ayudarles a aprender rápidamente y a integrarse en la organización.

¿De qué se compone el Curso de Escucha Activa?

Introducción a la Escucha Activa

1 Hora

  • Definición, componentes y beneficios de la escucha activa.

Workshop de Barreras para la Escucha Efectiva

3 Horas

  • Identificación de barreras personales y comunes para la escucha efectiva.
  • Ejercicios prácticos y dinámicas de grupo para superar estas barreras.

Taller de Comunicación No Verbal

3 Horas

  • Interpretación de señales no verbales y su papel en la escucha activa.
  • Actividades prácticas para mejorar las habilidades de interpretación no verbal.

Workshop de Respuesta y Retroalimentación

3 Horas

  • Técnicas para proporcionar respuestas y retroalimentación efectivas, incluyendo parafrasear, resumir y hacer preguntas abiertas.
  • Ejercicios de role-playing y dinámicas de grupo para practicar estas habilidades.

Taller de Empatía y Escucha Activa

3 Horas

  • Exploración de la relación entre empatía y escucha activa.
  • Actividades para fomentar la empatía y mejorar la escucha activa.

Taller de Aplicación de la Escucha Activa en la Vida Laboral

3 Horas

  • Análisis de situaciones de trabajo comunes y cómo se pueden mejorar con la escucha activa.
  • Desarrollo de un plan de acción personal para aplicar las habilidades de escucha activa en el trabajo.

Barcelona

Duración
16 Horas en 2 días · Full Time

Formato
80% Workshop - 20% Participativa